3月15日，受呼市新城区东街街道办事处邀请，人网销售部副总经理王晓东就“市域治
理现代化暨网格化精细化管理系统”进行主题培训。呼和浩特新城区东街街道党工委书记
季利民、副书记张晶出席了本次培训大会。

王晓东副总经理从事政务信息化多年，在智慧住区方面有丰富的经验。本次培训会王总
从市域治理现代化建设背景、人网全国智慧住区云平台覆盖案例、东街街道办事处现运营情
况三大部分进行培训和分享。


市域治理背景

习主席在党的十九大报告中提出要“打造新时代共建、共治、共享的社会治理格局”。
从根本上体现了社区治理以人民为中心，让人民参进来，提升社区居民的幸福感、安全
感。人网将市域治理方法归纳总结为147模式，核心是在党的领导下， 4长（网格长、
网格员、楼长、单元长）带领人民群众应用7共（共报、共评、共商、共选、共益、共
奖、共防）系统，实现习主席提出的共建、共治、共享的社会治理格局。

其中物业监管平台作为市域治理的技术载体，社区、办事处、区物业服务中心能处
理的事件直接在物业监管平台小循环系统里处理，处理不了的再推到12345大循环平台
里处理，降低12345的投诉量和派遣量。与此同时，物业监管是市域治理中重要的一部
分，通过平台应用社区网格长和网格员带动社区居民参与物业监管，参与市域治理。

项目案例

人网项目案例现已分布全国21座区市，输送项目方案500多个，主要分布内蒙古
自治区、山东省、江苏省以及北京市等区域。共计覆盖智慧住区6362个，其中小区
1736个。单位总计4443个。王总以乌海市海北办事处为例介绍了系统应用以及调度
中心平台可完成的工作内容，并用手机端演示了社区工作人员的日常操作流程。

东街街道办事处现运营情况分析

东街街道办事处自 2019 年年底首先开启了“共报”和“共评”两个模块，研发和数
据采集3 个月，因疫情防控将正式上线时间推迟到 2020 年 6月。自上线以来区物
业服务中心和各街道办事处不断调整使用思路和方法，推出三项特色：

【特色一】以“治理小区难点问题、化解物业矛盾纠纷”为重点，以信息化为支撑，实
现多方协同、多元共治、大串联全覆盖的社会治理新模式。

【特色二】利用大数据实报，智能推送处置任务，建立信息收集、问题分类、任务派
遣、督办转派、办结反馈、核查办结、考核评价一系列闭环办理举措。

【特色三】为建设高质量现代文明街道提供了方法和实践，倡导红色物业，让小区党
员和老百姓参与到小区治理中，积极探索推行共治小区，打造人民小区人民管的治理
局面。

王总表示，未来在现有的功能基础上，东街街道可根据需要增设“线上选举”“线上
共益”“线上红色商家”等其他功能。